Usein kysyttyä
Tavallisimpia kysymyksiä asiakkailtamme:
Miksi Valitut Palat -lehti ei tule ajallaan?
Miksi saan huomautuslaskun, vaikka olen jo maksanut tuotteen tilauksen?
1. Miksi saan laskun, vaikka olen peruuttanut tuotteen?
2. Olenko mukana arvonnoissa?
3. Miten teen osoitteenmuutoksen?
4. Miten voin ottaa yhteyttä lehden toimitukseen?
5. Miten voin maksaa tuotteen osamaksulla?
6. Miten voin palauttaa tuotteen?
1. Postitamme Valitut Palat -lehdet niin, että ne saapuvat asiakkaillemme kuukauden ensimmäisten päivien aikana. Jos et ole saanut lehteä ensimmäisen viikon aikana, ja tilauksen tekemisestä on enemmän kuin kaksi viikkoa aikaa, postitamme sinulle puuttuvan lehden, kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme.
2. Jos laskusi maksamisesta on vain muutama päivä aikaa, on lehtesi huomautuslasku todennäköisesti ehtinyt postiin ennen kuin maksusuorituksesi on kirjautunut asiakasrekisteriimme. Jos haluat varmistaa, että maksusi on saapunut perille, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
3. Jos tuotteen peruuttamisesta on kulunut alle viikko, on lasku todennäköisesti ehtinyt postiin ennen kuin olemme ehtineet kirjaamaan peruutuksesi asiakasrekisteriimme. Jos haluat varmistaa, että peruutuksesi on vastaanotettu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
4. Voit saada voittomahdollisuuksia postitse, puhelimitse tai sähköpostilla. Kaikki ohjeiden mukaan palautetut KYLLÄ- ja EI-vastaukset ovat mukana arvonnoissa. Voittomahdollisuuksia saatuasi voit osallistua arvontaan myös ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Pidä tällöin käsillä vastaanottamasi tarjous sekä asiakasnumerosi.
5. Osoitteenmuutoksen voit tehdä suoraan verkkolomakkeemme kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Saamme automaattisesti päivitetyt osoitetiedot Postilta ja Maistraatilta.
6. Jos haluat ottaa yhteyttä suoraan Valitut Palat –lehden toimitukseen, laita sähköpostia osoitteeseen lehtitoimitus@valitutpalat.fi tai lähetä kirje osoitteeseen Valitut Palat, PL 106, 00381 Helsinki. Huom! Jos asiasi koskee tilaustasi, ota yhteys asiakaspalveluumme.
7. Jos tarjouksen yhteydessä on ollut maininta osamaksuvaihtoehdosta, on laskuun eritelty valmiiksi vaihtoehdot sekä kokonaissummalle että ensimmäiselle osamaksuerälle. Jos haluat maksaa tuotteen erissä, maksa ainoastaan ensimmäinen erä. Postitamme loppuerien laskut sinulle, kun ensimmäisen erän suoritus on kirjautunut järjestelmäämme.
8. Kaikilla tuotteillamme on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Jos tuote on viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Lähetämme sinulle uuden tuotteen mahdollisimman pian. Viallisen tuotteen voit palauttaa ilman erillisiä kuluja osoitteeseen Valitut Palat, Hakakalliontie 10, 05260 Hyvinkää. Muista laittaa pakettiin myös tuotteen lasku!
